Kwaliteit en certificering
Participe werkt voortdurend aan de kwaliteit van de dienstverlening. We maken duidelijke afspraken, luisteren naar inwoners en opdrachtgevers en gebruiken ervaringen om ons werk te verbeteren.
Goede ondersteuning begint bij kwaliteit.
We willen inwoners zo goed mogelijk helpen en vinden het belangrijk dat zij kunnen rekenen op goede, professionele ondersteuning. Daarom kijken we niet alleen naar wat we doen, maar ook naar hoe we dat doen.
Dat we kwaliteit belangrijk vinden, zie je ook terug in ons HKZ-certificaat. HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Het certificaat laat zien dat we onze organisatie goed hebben ingericht, met duidelijke afspraken over hoe we werken en hoe we de kwaliteit bewaken. Onze dienstverleningen in Amstelland en Alphen aan den Rijn, inclusief de locaties die daaronder vallen, zijn gecertificeerd volgens de geldende HKZ-normen voor Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening en het Algemeen Organisatiedeel.
Daar zijn we trots op. Maar voor ons is kwaliteit meer dan een certificaat aan de muur. Het gaat er vooral om dat je kwaliteit terugziet in ons dagelijks werk.
Daarom werken we aan een sterke kwaliteitscultuur. We kijken wat goed gaat, wat beter kan en wat we daarvan kunnen leren. Met de PDCA-cyclus doen we dat stap voor stap: we plannen, voeren uit, kijken wat het oplevert en sturen bij waar dat nodig is.
Om het certificaat te behouden, krijgen we ieder jaar een audit van LRQA, onze certificerende instelling. Auditoren kijken mee met onze manier van werken en toetsen of we aan de HKZ-eisen voldoen. Eens in de drie jaar is er een volledige hercertificering, waarbij alle eisen opnieuw worden beoordeeld. De certificaten gelden voor onze dienstverlening in Amstelland en Alphen aan den Rijn, inclusief de locaties die daaronder vallen.
Zo zorgen we ervoor dat kwaliteit niet alleen iets is wat we aantonen, maar vooral iets wat inwoners iedere dag van ons ervaren.